Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer ce droit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à contact@fluffiepad.com. Nous vous fournirons un formulaire de retour et traiterons votre demande. Veuillez noter que les frais d'expédition liés aux retours sont à la charge du client.

Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, complets, y compris l'emballage, les accessoires, les cadeaux, et les étiquettes, afin de permettre leur remise en vente à l'état neuf. Vous êtes responsable de tout dommage ou dépréciation des produits lors de leur retour.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car un délai de traitement est possible.

Contactez également votre banque, car le traitement d'un remboursement peut prendre du temps avant d'apparaître.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@fluffiepad.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de remplacer un article par le même, veuillez nous contacter à contact@fluffiepad.com et nous envoyer l'article à l'adresse de notre centre de réception.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du produit retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera effectué à l'acheteur d'origine.

Expédition des retours
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les coûts d'expédition de retour seront déduits.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l'article échangé peut varier.

Veuillez inclure un numéro de suivi pour tout retour ou échange et le communiquer à notre service client.

Expédition des commandes
Toutes les commandes sont expédiées sous 24/48 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés. Les livraisons en Suisse prennent généralement entre 6 et 8 jours ouvrés.